Общи условия
Общи условия на платформата Globihome - правила за използване на Платформата, акаунти, плащания, жалби и права на потребителите.
§ 1. Дефиниции
Винаги когато в настоящите Общи условия се използват следните термини:
1) Ценова листа – означава документ или информация, в която са посочени приложимите цени на Цифровите услуги във връзка с използването на Платформата;
2) Граждански кодекс – означава Законът от 23 април 1964 г. - Граждански кодекс (Държавен вестник от 2024 г., позиция 1061);
3) Потребител – означава физическо лице, извършващо правно действие с Доставчика на услугата, което не е пряко свързано с неговата стопанска или професионална дейност;
4) Акаунт – означава панел, създаден в ИТ системата на Платформата, който позволява на Потребителя да използва нейните функционалности;
5) Политика за поверителност – означава документ, съдържащ информация относно обработването на лични данни на Получателите на услугите от Доставчика на услугата;
6) Платформа – означава уебсайта Globihome.com;
7) Предприемач – означава физическо лице, юридическо лице или организационна единица без правосубектност, на която специални разпоредби признават правоспособност, извършваща стопанска или професионална дейност от свое име;
8) Предприемач с права на потребител – означава физическо лице, извършващо стопанска или професионална дейност от свое име, което е сключило Договор с Доставчика на услугата, пряко свързан с неговата стопанска дейност, но без професионален характер за това лице, произтичащ по-специално от предмета на извършваната от него стопанска дейност;
9) Общи условия – означава настоящия документ;
10) Договор – означава договор за предоставяне на цифрова услуга по смисъла на Закона за правата на потребителите, по силата на който Доставчикът на услугата се задължава, по правило срещу възнаграждение, да предостави Услугата на Получателя на услугата в рамките на използването на Платформата;
11) Услуга – означава цифрова услуга по смисъла на Закона за правата на потребителите, състояща се в предоставяне на възможност на Клиента да използва следната Платформа;
12) Получател на услугата – означава клиент, използващ Платформата, който е Предприемач, Предприемач с права на потребител или Потребител;
13) Доставчик на услугата – означава Globihome spółka z ograniczoną odpowiedzialnością със седалище в Kielce (25-663 Kielce), адрес: ul. Karola Olszewskiego 6, вписано в регистъра на предприемачите на Националния съдебен регистър, поддържан от Окръжния съд в Kielce, 10-и търговски отдел на Националния съдебен регистър под номер KRS: 0001140561, с NIP: 9592078123, REGON: 540367254, с основен капитал 5 000,00 PLN;
14) Закон за правата на потребителите – означава Законът от 30 май 2014 г. за правата на потребителите (Държавен вестник от 2024 г., позиция 1796);
15) Закон за предоставяне на електронни услуги – означава Законът от 18 юли 2002 г. за предоставяне на електронни услуги (Държавен вестник от 2024 г., позиция 1513);
16) Потребител на платформата – означава лице, което има Акаунт в Платформата и е Потребител или лице, упълномощено да представлява Получателя на услугата и да използва Платформата от негово име.
§ 2. Общи разпоредби
1. Настоящите Общи условия уреждат правилата и условията за използване на Платформата, достъпна на Globihome.com, и на Услугите, предоставяни от Доставчика на услугата.
2. Настоящите Общи условия представляват общите условия, посочени в член 8 от Закона от 18 юли 2002 г. за предоставяне на електронни услуги.
3. Връзка с Доставчика на услугата е възможна чрез:
i. електронна поща - на адрес: dawid@globihome.com;
ii. традиционна поща - на адрес: ul. Karola Olszewskiego, 25-663 Kielce;
4. В съответствие с разпоредбите на Регламент (ЕС) 2022/2065 на Европейския парламент и на Съвета от 19 октомври 2022 г. относно единен пазар за цифрови услуги и за изменение на Директива 2000/31/ЕО, Доставчикът на услугата е определил точка за контакт за пряка комуникация с органите на държавите членки на ЕС, Европейската комисия, Европейския съвет за цифрови услуги и Потребителите. Точката за контакт е достъпна на адрес: dawid@globihome.com
5. Преди да започне да използва Платформата, Потребителят е длъжен да се запознае с настоящите Общи условия и Политиката за поверителност.
§ 3. Технически изисквания
1. За да използва Платформата, Получателят на услугата трябва да използва ИКТ система, която отговаря на следните минимални технически изисквания:
1) наличие на устройства, позволяващи достъп до интернет ресурси;
2) свързаност с интернет;
3) наличие на активен имейл акаунт;
4) актуална и правилно конфигурирана версия на интернет браузъри: Chrome на устройства с Android и настолни устройства, Safari на мобилни устройства на Apple.
2. При използване на услуги, предоставяни по електронен път, Получателят на услугата следва да прилага технически мерки за минимизиране на риска от заплахи, свързани с използването на интернет.
3. Доставчикът на услугата полага дължимата грижа, за да осигури непрекъсната работа на Платформата, с изключение на непреодолима сила, противоправни действия на трети лица, насочени към унищожаване или нарушаване на работата на ИКТ системата, както и неправилна или непредвидима работа на интернет браузърите.
4. В рамките на Платформата на Потребителите е забранено да използват вируси, ботове, червеи или друг компютърен код, файлове или програми, включително по-специално скриптове и приложения, автоматизиращи процеси, или друг код, файлове или инструменти.
§ 4. Задължения на Получателя на услугата
1. Получателят на услугата е длъжен да използва Услугите, предоставяни от Доставчика на услугата, по начин, съответстващ на общо приложимото право, разпоредбите на настоящите Общи условия и с уважение към добрите нрави.
2. На Потребителя е забранено да предоставя незаконосъобразно съдържание.
3. Получателят на услугата, използващ Услугите, предоставяни от Доставчика на услугата, е длъжен да предоставя само данни, включително лични данни, които съответстват на действителните факти. Доставчикът на услугата не носи отговорност за последиците от предоставянето на неверни или непълни данни от Получателя на услугата.
4. Цените на Услугите са посочени в PLN, EUR, USD, GBP и представляват нетни стойности, без ДДС.
5. Сключването на Договора за предоставяне на Услугите на Получателя на услугата изисква активен Акаунт. Получател на услугата, който няма Акаунт (т.нар. не влязъл в системата Потребител), може само да преглежда обяви за имоти и да има достъп до данните за контакт на продавача на имота.
§ 5. Функционалности на Платформата
1. По силата на Договора, в съответствие с обхвата, произтичащ от модула, избран и заплатен от Получателя на услугата, са достъпни следните функционалности (подробно описание на функционалностите може да бъде предоставено от Доставчика на услугата в рамките на Платформата под формата на системни съобщения, обяснения и контекстна информация, показвани докато Потребителят използва Платформата или отделните Услуги):
Невлязъл в системата Потребител:
1) преглеждане на обяви за имоти;
2) достъп до данните за контакт на продавача на имота;
Влязъл в системата Потребител:
1) публикуване на една обява за имот годишно;
2) използване на вътрешния чат GlobiChat, който превежда разговорите на други езици в реално време;
3) възможност за създаване на личен профил като собственик на обява за имот, включително снимка, описание, текущи обяви, данни за контакт и получени отзиви;
4) добавяне на идеи в панела за изпращане и оценяване на идеи, където други Потребители могат да ги оценяват;
5) възможност за добавяне на търсене в GlobiMarket, като се описва какъв вид имот търси Потребителят;
6) възможност за добавяне на отзиви за брокери на недвижими имоти;
7) възможност за публикуване на обяви за имоти по фиксиран абонамент, с опция за увеличаване на броя на обявите съгласно Ценовата листа;
8) достъп до търсене в GlobiMarket, което съответства на обявите за имоти на Потребителя, и възможност за отговор на тези запитвания;
9) възможност за публикуване на имот в публичен режим (видим за всички) или в частен режим (видим само за лица със специална връзка);
10) използване на функции на Изкуствен интелект за попълване на параметри на имота и генериране на описание на обявата въз основа на снимки и местоположение;
11) достъп до CRM с преглед на възможности за продажби, клиенти, всички обяви и задачи за изпълнение;
12) достъп до всички архивирани обяви, които някога са били в Globihome;
13) възможност за генериране на личен уебсайт, на който автоматично ще се показват публичните обяви от Globihome, с опция за редактиране от панела на Globihome.
2. За да сключи Договора, Получателят на услугата следва да извърши следните действия:
1) да отиде до регистрационната форма;
2) да въведе имейл адрес и парола, създадена от Получателя на услугата, в регистрационната форма;
3) да отметне квадратчето до изявлението, потвърждаващо запознаването с Общите условия и Политиката за поверителност и приемането на техните разпоредби;
4) да заплати таксата за Услугата, освен ако съгласно Ценовата листа Получателят на услугата може да използва Услугата безплатно;
5) да натисне опцията „Поръчка със задължение за плащане“ или еквивалентна.
3. Натискането на опцията „Поръчка със задължение за плащане“ или еквивалентна и извършването на плащането на таксата, ако се изисква, се приравнява на сключване от страна на Получателя на услугата на Договор за предоставяне на Услугата.
§ 6. Препоръчителна програма
Получателят на услугата може да кани нови хора да използват Платформата Globihome чрез индивидуална препоръчителна връзка. Препоръката се счита за успешна, когато препоръчаното лице регистрира акаунт чрез тази връзка и заплати първия пълен месец от избрания пакет. Препоръчаното лице заплаща първия месец на използване на Платформата, а вторият месец се предоставя с отстъпка, равна на таксата за първия месец. Ползите по Препоръчителната програма не могат да се обменят за пари в брой или да се прехвърлят към друг акаунт.
§ 7. Използване на Акаунта
Всеки акаунт в Платформата Globihome е предназначен изключително за един Потребител и не може да бъде споделян с други лица, включително сътрудници, служители, бизнес партньори или членове на семейството. Ако се установи, че един акаунт се използва от повече от едно лице, Globihome има право незабавно да спре временно или окончателно да блокира акаунта, без право на възстановяване на сумата за неизползвания абонаментен период.
§ 8. Плащания
1. Освен ако не е предвидено друго в настоящите Общи условия или в индивидуални договорености с Доставчика на услугата, всички плащания, дължими на Доставчика на услугата, се извършват от Получателите на услугата чрез платежни системи, предоставени в рамките на Платформата - към момента чрез https://stripe.com/en-pl
2. За предоставянето на Услугите Получателят на услугата е длъжен да заплати такси в размерите, посочени в Ценовата листа, например под формата на абонамент или периодичен план. Промените в цените, посочени в Ценовата листа, се обявяват в Платформата и не представляват промени в настоящите Общи условия.
3. За дата на плащане се счита датата, на която дължимата сума за Услугата е постъпила по банковата сметка на Доставчика на услугата.
§ 9. Съдържание на Потребителя
1. На Потребителя е забранено да публикува в Платформата съдържание:
1) съдържащо неверни данни, противоречащо на закона, настоящите Общи условия или добрите нрави;
2) съдържащо съдържание, използвано за извършване на дейности, забранени от закона, подбуждащо към насилие, омраза или обиждащо която и да е група лица или отделно лице;
3) съдържащо съдържание, което може да наруши лични права, авторски права, права върху образ или други права на трети лица;
4) съдържащо рекламно, промоционално, политическо, религиозно или дискриминационно съдържание;
5) съдържащо съдържание, което насърчава дейност, конкурентна на Доставчика на услугата.
2. Потребителят носи пълна отговорност за съдържанието, което публикува в Платформата, и за последиците от неговото публикуване, включително нарушения на лични права и права върху интелектуална собственост на трети лица.
3. Предоставянето от Потребителя на съдържание в рамките на Платформата се приравнява на предоставяне от Получателя на услугата на Доставчика на услугата на безплатен, неизключителен лиценз за неговото използване (наричан по-долу: „Лицензът“).
4. Лицензът се предоставя за неопределен срок и без териториални ограничения и обхваща използването на съдържанието на Потребителя в следните области на експлоатация:
1) записване и възпроизвеждане във всякакъв брой, по всяка техника и във всеки формат;
2) разпространение по всякакъв начин, чрез всякакви средства за комуникация, по-специално чрез публикуването му в рамките на Платформата и в социалните медии на Доставчика на услугата.
5. Получателят на услугата се задължава да не упражнява моралните права, на които има право във връзка със съдържанието, включително правото на авторство и правото да контролира неговото използване, и упълномощава Доставчика на услугата да упражнява тези права от негово име.
§ 10. Отказ от Договора
1. Разпоредбите на този параграф се прилагат само за Получатели на услугата, които са Потребители или Предприемачи с права на потребител.
2. Съгласно член 27 и следващите от Закона за правата на потребителите, Получателят на услугата има право да се откаже от Договора без да посочва причина в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на неговото сключване.
3. Получателят на услугата упражнява правото си на отказ от Договора, като подава до Доставчика на услугата изявление за отказ от Договора. За спазване на срока за отказ е достатъчно изявлението да бъде изпратено преди изтичането на срока, посочен в алинея 2 по-горе.
4. Изявлението за отказ от Договора може да бъде подадено от Получателя на услугата във всякаква форма, по-специално чрез формуляра, съставляващ Приложение № 2 към Закона за правата на потребителите.
5. В случай на подаване на изявление за отказ от Договора, Доставчикът на услугата незабавно изпраща на Получателя на услугата потвърждение за получаването му по имейл.
6. Доставчикът на услугата информира, а Получателят на услугата потвърждава, че правото на отказ от Договора, посочено в този параграф, не се прилага за Получателя на услугата във връзка с Договор за предоставяне на Услуга, която е изцяло изпълнена (съгласно член 38, алинея 1, точка 1) от Закона за правата на потребителите).
§ 11. Отговорност и достъпност на Платформата
1. Доставчикът на услугата се задължава да предоставя Услугите с дължимата грижа.
2. В рамките, позволени от разпоредбите на Гражданския кодекс и Закона за правата на потребителите, Доставчикът на услугата не носи отговорност пред Получателите на услугата за последиците от:
1) използването от Получателите на услугата на каквито и да е Услуги, достъпни в рамките на Платформата, по начин, несъответстващ на тяхното предназначение;
2) предоставяне от Потребителя на неправилни или неверни данни;
3) последиците от използването от трети лица на данните за удостоверяване на достъп до Акаунта на Потребителя, ако такива лица са получили достъп до тези данни в резултат на разкриването им от Потребителя или в резултат на недостатъчна защита на тези данни от страна на Получателя на услугата срещу достъп от такива лица.
3. По отношение на Получатели на услугата, които не са Потребители или Предприемачи с права на потребител, отговорността на Доставчика на услугата за вреди, претърпени от Получателя на услугата вследствие на неизпълнение или неточно изпълнение на задължение от страна на Доставчика на услугата, е ограничена до вреди под формата на действително претърпени загуби от Получателя на услугата и до сума, която не надвишава общия размер на възнаграждението, платено на Доставчика на услугата от Получателя на услугата през последните 12 (дванадесет) месеца преди настъпването на вредата.
4. В рамките, позволени от разпоредбите на Гражданския кодекс и Закона за правата на потребителите, Доставчикът на услугата не носи отговорност за смущения в работата на Платформата, произтичащи от:
1) непреодолима сила;
2) необходими дейности по поддръжка и модернизация, извършвани в Платформата;
3) причини, дължащи се на Получателя на услугата;
4) причини извън контрола на Доставчика на услугата, по-специално действия на трети лица, за които Доставчикът на услугата не носи отговорност.
5. Доставчикът на услугата се задължава да извършва работите, посочени в алинея 4, точка 2 по-горе, по начин, който е възможно най-малко обременяващ за Получателите на услугата, и когато е възможно, да ги информира предварително за планираните работи.
6. Доставчикът на услугата се задължава, когато е възможно, да отстранява текущо смущенията в работата на Платформата.
§ 12. Жалби
1. Разпоредбите на този параграф се прилагат само за Получатели на услугата, които са Потребители или Предприемачи с права на потребител
2. Получателят на услугата може да подаде жалба, съдържаща искане Услугата да бъде приведена в съответствие с Договора. Жалбата се подава по имейл на адреса, посочен в § 2, алинея 3, точка 1) от настоящите Общи условия.
3. Жалбата следва да съдържа: собствено и фамилно име на Получателя на услугата; имейл адрес; описание на несъответствието на Услугата с Договора; искане Услугата да бъде приведена в съответствие с Договора.
4. Доставчикът на услугата може да откаже да приведе Услугата в съответствие с Договора, ако това е невъзможно или би изисквало от Доставчика на услугата да понесе прекомерни разходи.
5. След разглеждане на жалбата, Доставчикът на услугата предоставя на Получателя на услугата отговор, в който:
1) приема жалбата и посочва планираната дата за привеждане на Услугата в съответствие с Договора;
2) отказва да приведе Услугата в съответствие с Договора по причини, посочени в алинея 4 по-горе;
3) отхвърля жалбата като неоснователна.
6. Доставчикът на услугата предоставя отговор на жалбата по имейл в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаването ѝ.
7. Ако жалбата бъде уважена, Доставчикът на услугата привежда Услугата в съответствие с Договора за своя сметка, в разумен срок от получаването на жалбата и без неоправдани неудобства за Получателя на услугата, като отчита естеството на Услугата и целта, за която се използва.
8. Ако бъде установено несъответствие на Услугата с Договора, Получателят на услугата може да подаде до Доставчика на услугата изявление за намаляване на цената или за отказ от Договора, когато:
1) привеждането на Услугата в съответствие с Договора е невъзможно или би изисквало прекомерни разходи;
2) Доставчикът на услугата не е привел Услугата в съответствие с Договора в съответствие с алинея 7 по-горе;
3) несъответствието на Услугата с Договора продължава да съществува, въпреки че Доставчикът на услугата е направил опит да приведе Услугата в съответствие с Договора;
4) несъответствието е толкова съществено, че оправдава отказ от Договора относно Услугата без предварително да се изисква от Доставчика на услугата да приведе Услугата в съответствие с Договора;
5) от изявлението на Доставчика на услугата или от обстоятелствата е ясно, че Доставчикът на услугата няма да приведе Услугата в съответствие с Договора в разумен срок или без неоправдани неудобства за Получателя на услугата.
9. Изявлението за намаляване на цената или отказ от Договора може да бъде подадено по имейл на адреса, посочен в § 2, алинея 3, точка 1) от настоящите Общи условия.
10. Изявлението за намаляване на цената или отказ от Договора следва да съдържа: собствено и фамилно име на Получателя на услугата; имейл адрес; дата на предоставяне на Услугата; описание на установеното несъответствие на Услугата с Договора; посочване на причината за подаване на изявлението, избрана измежду причините, посочени в алинея 8 по-горе; изявление за намаляване на цената, заедно с посочената намалена цена, или изявление за отказ от Договора.
11. Доставчикът на услугата възстановява на Получателя на услугата всички дължими суми в резултат на упражняване на правото на намаляване на цената или отказ от Договора за предоставяне на Услугата без забавяне, най-късно в срок от 14 (четиринадесет) дни от датата на получаване на изявлението за намаляване на цената или отказ от Договора.
12. Съгласно член 34, алинея 1а от Закона за правата на потребителите, в случай на отказ на Получателя на услугата от Договора, Получателят на услугата е длъжен да преустанови използването на Услугата и да преустанови предоставянето ѝ на трети лица.
§ 13. Интелектуална собственост
1. Всички компоненти на Платформата, по-специално: наименование; лого; снимки и описания; правилата, уреждащи работата на Платформата; всички нейни графични елементи, интерфейс, софтуер, изходен код и бази данни, са защитени от закона на основание на Закона от 4 февруари 1994 г. за авторското право и сродните му права, Закона от 30 юни 2000 г. - Закон за индустриалната собственост, Закона от 16 април 1993 г. за противодействие на нелоялната конкуренция, и други общо приложими правни разпоредби, включително правото на Европейския съюз.
2. Всяко използване на интелектуалната собственост на Доставчика на услугата без предварително изрично разрешение е забранено.
§ 14. Лични данни
Информация относно обработването на лични данни от Доставчика на услугата е достъпна в Политиката за поверителност, достъпна на адрес: https://globihome.com/privacy
§ 15. Извънсъдебно уреждане на жалби и спорове
1. Разпоредбите на този параграф се прилагат само за Получатели на услугата, които са Потребители.
2. Получателят на услугата има възможност да използва извънсъдебни методи за уреждане на жалби и спорове.
3. Подробна информация относно възможността Получателят на услугата да използва извънсъдебни методи за уреждане на жалби и спорове, както и правилата за достъп до тези процедури, е достъпна в офисите и на уебсайтовете на:
1) окръжните (общинските) омбудсмани за потребителите, обществените организации, чийто уставен предмет включва защита на потребителите;
2) Областните инспекторати на Търговската инспекция;
3) Комисията за защита на конкуренцията и потребителите.
4. Получателят на услугата може също да използва платформата за онлайн решаване на спорове (ODR), достъпна на: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
§ 16. Изменения на Общите условия
1. Доставчикът на услугата може да изменя настоящите Общи условия. Потребителите ще бъдат информирани за всяко изменение чрез публикуване на актуализираната версия на уебсайта на Платформата.
2. Договорите, сключени преди изменението на настоящите Общи условия, се уреждат от разпоредбите на Общите условия, действащи към онзи момент.
§ 17. Заключителни разпоредби
1. Настоящите Общи условия са в сила от 19.06.2026 г.
2. Настоящите Общи условия се уреждат от полското право. Всички спорове, възникнали по настоящите Общи условия, се решават чрез приятелски преговори, а ако не бъде постигнато споразумение - от компетентния общ съд, който е местно компетентен по седалището на Доставчика на услугата.
3. По въпроси, които не са уредени в настоящите Общи условия, се прилагат разпоредбите на общо приложимото полско право.