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Reglamento de la Plataforma Globihome

§ 1. Definiciones

Cada vez que se hable en el Reglamento de:

  • Cennik – se entenderá como el documento o información que especifica los precios vigentes de los Servicios digitales dentro del uso de la Plataforma;
  • Código Civil – se entenderá como la ley del 23 de abril de 1964 – Código Civil (Dz.U. de 2024, art. 1061);
  • Consumidor – se entenderá como una persona física que realiza una operación jurídica con el Proveedor no relacionada directamente con su actividad comercial o profesional;
  • Cuenta – se entenderá como el panel creado en el sistema informático de la Plataforma, que permite al Usuario usar sus funcionalidades;
  • Política de Privacidad – se entenderá como el documento que contiene información sobre el tratamiento de datos personales de los Usuarios por el Proveedor;
  • Plataforma – se entenderá como el servicio web Globihome.com;
  • Empresario – se entenderá como una persona física, persona jurídica o unidad organizativa sin personalidad jurídica, a la que las leyes específicas otorgan capacidad jurídica, que ejerce su actividad empresarial o profesional por cuenta propia;
  • Empresario con derechos de Consumidor – se entenderá como una persona física que dirige su actividad empresarial o profesional por cuenta propia, que ha celebrado con el Proveedor un Acuerdo directamente relacionado con su actividad empresarial, sin que tenga para la persona un carácter profesional resultante de su objeto de actividad;
  • Reglamento – se entenderá como este documento;
  • Contrato – se entenderá como un contrato para el suministro de un servicio digital según la Ley de Derechos del Consumidor, en base al cual el Proveedor se obliga a suministrar, por lo general de forma remunerada, el Servicio al Usuario dentro de la Plataforma;
  • Servicio – se entenderá como el servicio digital a efectos de la Ley de Derechos del Consumidor, que consiste en permitir al Cliente mediante el Proveedor usar la Plataforma;
  • Usuario del Servicio – se entenderá como el cliente que utiliza la Plataforma siendo Empresario, Empresario con derechos de Consumidor o Consumidor;
  • Proveedor – se entenderá como Globihome spółka z ograniczoną odpowiedzialnością con sede en Kielce (25-663 Kielce), dirección: ul. Karola Olszewskiego 6, inscrita en el registro de empresarios del Registro Nacional Judicial conducido por el Tribunal de Kielce, X Sección Económica del Registro Nacional Judicial con el número KRS: 0001140561, con NIP: 9592078123, REGON: 540367254, con un capital social de 5.000,00 zlotys;
  • Ley de Derechos del Consumidor – se entenderá como la ley del 30 de mayo de 2014 sobre los derechos del consumidor (Dz.U. de 2024, art. 1796);
  • Ley de Prestación de Servicios por Vía Electrónica – se entenderá como la ley del 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica (Dz.U. de 2024, art. 1513);
  • Usuario – se entenderá como la persona que posee una Cuenta en la Plataforma y es consumidor o está autorizada para representar al Usuario y usar la Plataforma en su nombre.

§ 2. Disposiciones generales

  1. El Reglamento establece las reglas y condiciones de uso de la Plataforma que opera en Globihome.com y de los Servicios prestados por el Proveedor.
  2. El Reglamento constituye el reglamento al que se refiere el art. 8 de la Ley de 18 de julio de 2002 sobre la prestación de servicios por vía electrónica.
  3. El contacto con el Proveedor es posible por:
    • correo electrónico – dawid@globihome.com;
    • correo tradicional – ul. Karola Olszewskiego, 25-663 Kielce;
  4. De acuerdo con el Reglamento (UE) 2022/2065 del Parlamento Europeo y del Consejo de 19 de octubre de 2022 sobre el mercado único de servicios digitales y la modificación de la Directiva 2000/31/CE, el Proveedor ha designado un punto de contacto para la comunicación directa con las autoridades de los estados miembros, la Comisión Europea, el Consejo de Servicios Digitales y los Usuarios. El punto de contacto está disponible en dawid@globihome.com
  5. Antes de empezar a usar la Plataforma, el Usuario está obligado a familiarizarse con el Reglamento y la Política de Privacidad.

§ 3. Requisitos técnicos

  1. Para usar la Plataforma, el Usuario debe utilizar un sistema tecnoinformático que cumpla los siguientes requisitos técnicos básicos:
    • disponer de dispositivos que permitan el uso de recursos de Internet;
    • conexión a Internet;
    • cuenta de correo electrónico activa (e-mail);
    • versión actual y correctamente configurada de navegadores: Chrome en dispositivos con Android y en equipos de escritorio, Safari en dispositivos móviles de Apple.
  2. Al usar los servicios prestados por vía electrónica, el Usuario debe aplicar medidas técnicas para minimizar el riesgo de las amenazas en Internet.
  3. El Proveedor tomará las debidas precauciones para garantizar un funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma, salvo fuerza mayor, actos ilícitos de terceros, daño al sistema, o funcionamiento incorrecto o imprevisible de navegadores.
  4. Está prohibido en la Plataforma el uso por parte de los Usuarios de virus, bots, gusanos u otros códigos, archivos o programas (en particular la automatización de procesos de scripts y aplicaciones u otros códigos, archivos o herramientas).

§ 4. Obligaciones del Usuario del Servicio

  1. El Usuario del Servicio debe usar los Servicios prestados por el Proveedor conforme a la ley vigente, a las disposiciones del Reglamento y respetando las buenas costumbres.
  2. Está prohibido proporcionar contenidos ilícitos.
  3. El Usuario del Servicio que usa los Servicios prestados por el Proveedor debe dar solo datos (incluidos datos personales) que correspondan a la realidad. El Proveedor no asume responsabilidad por las consecuencias de proporcionar datos falsos o incompletos.
  4. Los precios de los Servicios se expresan en EUR y constituyen el valor neto sin incluir el IVA.
  5. La Suscripción del Acuerdo para suministrar Servicios al Usuario requiere una Cuenta activa. El Usuario que no tiene Cuenta (llamado Usuario no autenticado) solo puede revisar ofertas inmobiliarias y acceder a los datos de contacto del vendedor.

§ 5. Funcionalidades de la Plataforma

  1. En base al Acuerdo, de acuerdo con el alcance del módulo de Servicio elegido y pagado por el Usuario, se pueden usar las siguientes funcionalidades (una descripción detallada de las funcionalidades puede ser proporcionada por el Proveedor dentro de la Plataforma, en forma de mensajes del sistema, explicaciones e información contextual mostrada al usar la Plataforma o Servicios):

Usuario no autenticado:

  • revisar ofertas de inmuebles;
  • acceso a los datos de contacto del vendedor;

Usuario autenticado:

  • publicar una oferta inmobiliaria por año;
  • usar el chat interno GlobiChat, que traduce conversaciones a otros idiomas en tiempo real;
  • posibilidad de crear su propia tarjeta de visita como propietario de la oferta, que incluye foto, descripción, ofertas actuales, datos de contacto y opiniones obtenidas;
  • agregar ideas en el panel de añadir y evaluar ideas, donde otros Usuarios pueden calificar esas ideas;
  • posibilidad de añadir demanda en GlobiMarket, describiendo qué tipo de inmueble busca el Usuario;
  • posibilidad de reservar una propiedad en línea - el Usuario puede hacer una reserva de una propiedad a través de la Plataforma por un periodo de 14 días, mediante el pago de una tarifa de reserva del 0,2% del precio de oferta de la propiedad. La tarifa de reserva abonada se reparte en partes iguales (50/50) entre el propietario de la propiedad que publicó la oferta en la Plataforma y el Proveedor. Hacer una reserva no implica compromiso de que el Usuario celebre un contrato de compraventa. Transcurrido el periodo de reserva, si no se llega a un acuerdo de venta entre el Usuario y el propietario, la reserva caduca y la tarifa de reserva no es reembolsable. En caso de que durante el periodo de validez de la reserva el propietario de la propiedad venda la propiedad a un tercero, está obligado a reembolsar la totalidad de la tarifa de reserva al Usuario que realizó la reserva;
  • posibilidad de dejar opiniones sobre los agentes inmobiliarios;
  • posibilidad de publicar simultáneamente 20 ofertas inmobiliarias dentro de una suscripción fija, con opción de aumentar el número de ofertas de acuerdo con la Tarifa;
  • acceso a demandas en GlobiMarket que se ajusten a las ofertas del Usuario y posibilidad de responder a estas consultas;
  • posibilidad de listar una propiedad con opción de reserva en línea;
  • posibilidad de listar una propiedad en modo público (visible para todos) o no público (visible solo para quienes posean un enlace dedicado);
  • uso de funciones de IA para completar parámetros de la propiedad y generar la descripción de la oferta a partir de las fotos y la ubicación;
  • acceso a CRM con vista de oportunidades de venta, clientes, todas las ofertas y tareas por realizar;
  • acceso a todas las ofertas archivadas que alguna vez estuvieron en Globihome;
  • posibilidad de generar su propio sitio web, en el que se mostrarán automáticamente las ofertas públicas de Globihome, con edición desde el panel de Globihome.

  1. Para celebrar el Contrato, el Usuario del Servicio debe realizar las siguientes acciones:

    • ir al formulario de registro;
    • en el formulario de registro, introducir la dirección de correo electrónico y la contraseña creada por el Usuario del Servicio;
    • marcar la casilla de confirmación al expresar consentimiento para comenzar la prestación del Servicio antes de la fecha de desistimiento (el derecho de desistimiento corresponde solo a los Usuarios que sean Consumidores o Empresarios con derechos de Consumidor);
    • marcar la casilla de confirmación al expresar haber leído el Reglamento y la Política de Privacidad y aceptar sus términos;
    • realizar el pago de la remuneración por el Servicio (a menos que, de acuerdo con la Tarifa, el Usuario del Servicio pueda utilizar el Servicio de forma gratuita);
    • hacer clic en la opción "Solicitar con obligación de pago" u otra equivalente.

  2. Hacer clic en la opción "Solicitar con obligación de pago" o su equivalente y realizar el pago de la remuneración (si lo hay) equivale a la celebración por parte del Usuario del Servicio de un Acuerdo para suministrar el Servicio.

  3. En caso de terminación por parte del Proveedor del Contrato, el Usuario del Servicio que sea Consumidor o Empresario con derechos de Consumidor tiene derecho a una devolución de parte de la remuneración en proporción al periodo restante desde el final del periodo de terminación hasta el final del periodo de vigencia del Acuerdo.

  4. La devolución de parte de la remuneración se efectuará en un plazo de 14 días a partir de la terminación del Acuerdo por parte del Proveedor.

§ 6. Pagos

  1. Si el Reglamento o los acuerdos individuales con el Proveedor no indiquen lo contrario, todos los pagos adeudados al Proveedor serán realizados por los Usuarios del Servicio mediante los sistemas de pago disponibles en la Plataforma – actualmente a través de https://stripe.com/en-pl
  2. Por la prestación de los Servicios, el Usuario del Servicio deberá pagar las tarifas indicadas en la Tarifa, por ejemplo, en un modelo de suscripción o Abono. Los cambios en los precios indicados en la Tarifa se anuncian en la Plataforma y no constituyen cambios en el Reglamento.
  3. El día de pago se considera el día en que se registre en la cuenta bancaria del Proveedor la cantidad adeudada por el Servicio. Tras el registro del pago, el Proveedor envía al correo electrónico del Usuario del Servicio una notificación de la asignación de acceso al Servicio adquirido para usar la funcionalidad correspondiente de la Plataforma junto con la factura IVA.

§ 7. Contenidos prohibidos

  1. Está prohibido que el Usuario, dentro de la Plataforma, publique contenidos:
    • que contengan datos falsos, contrarios a la ley, al Reglamento o a las buenas costumbres;
    • que contengan contenidos destinados a realizar actos ilícitos, inciten a la violencia, al odio o que difamen a cualquier grupo de personas o persona;
    • que contengan contenidos que puedan violar derechos personales, derechos de autor, derecho a la imagen u otros derechos de terceros;
    • que contengan contenidos publicitarios, promocionales, políticos, religiosos o discriminatorios;
    • que contengan contenidos que promuevan la actividad competitiva respecto al Proveedor.
  2. El Usuario asume plena responsabilidad por el contenido publicado en la Plataforma y por las consecuencias de su publicación (incluidas las violaciones de derechos personales y de propiedad intelectual de terceros).
  3. Enviar contenidos por parte del Usuario dentro de la Plataforma equivale a otorgar al Proveedor por parte del Usuario una licencia no exclusiva y gratuita para su uso (en adelante: Licencia).
  4. La Licencia se otorga por tiempo indefinido y sin límites territoriales, e incluye el uso del contenido del Usuario en los siguientes campos de explotación:
    • fijación y reproducción en cualquier cantidad, por cualquier medio y en cualquier formato;
    • distribución de cualquier forma, por cualquier medio de difusión, en particular mediante la publicación dentro de la Plataforma y en las redes sociales del Proveedor.
  5. El Usuario se compromete a no ejercer derechos morales sobre las obras que le pertenecen, y autoriza al Proveedor a ejercer estos derechos en nombre del Usuario.

§ 8. Derecho de desistimiento del Acuerdo

  1. Las disposiciones de este párrafo se aplican exclusivamente a los Usuarios que sean Consumidores o Empresarios con derechos de Consumidor.
  2. Con base en el art. 27 y siguientes de la Ley de Derechos del Consumidor, el Usuario tiene derecho a desistir del Acuerdo sin necesidad de justificarlo en un plazo de 14 días desde la celebración.
  3. El desistimiento se lleva a cabo mediante una declaración al Proveedor. Para cumplir el plazo, basta con enviar la declaración antes de su vencimiento.
  4. La declaración de desistimiento puede ser presentada por el Usuario en cualquier forma, en particular en el formulario del anexo 2 a la Ley de Derechos del Consumidor.
  5. En caso de desistimiento, el Proveedor enviará al Usuario la confirmación de recepción por correo electrónico de forma inmediata.
  6. El Proveedor informa, y el Usuario toma nota, de que el derecho de desistimiento no aplica al Acuerdo para suministrar el Servicio que se haya ejecutado en su totalidad.

§ 9. Responsabilidad del Proveedor

  1. El Proveedor se compromete a prestar los Servicios con la debida diligencia.
  2. En la medida permitida por la ley y la Ley de Derechos del Consumidor, el Proveedor no asume responsabilidad por los efectos siguientes:
    • uso de los Servicios de la Plataforma por parte de Usuarios de forma incompatible con su propósito;
    • suministro de datos incorrectos o no veraces por parte de los Usuarios;
    • efectos del uso de datos que autorizan el acceso a la Cuenta por terceros, si estas personas obtuvieron dichos datos por violación del Usuario o por su inadecuada protección.
  3. Con respecto a Usuarios que no sean Consumidores o Empresarios con derechos de Consumidor, la responsabilidad del Proveedor por daños está limitada a las pérdidas reales sufridas por el Usuario y a una cantidad que no supere el total de las remuneraciones pagadas por el Usuario en los últimos 12 meses.
  4. En la medida permitida por la ley, el Proveedor no asume responsabilidad por interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma debidas a:
    • fuerza mayor;
    • trabajos de mantenimiento y modernización necesarios en la Plataforma;
    • causas atribuibles al Usuario;
    • causas ajenas al Proveedor, en especial acciones de terceros que no son responsabilidad del Proveedor.
  5. El Proveedor se compromete a realizar trabajos de mantenimiento y modernización de la manera menos molesta posible para los Usuarios y, en la medida de lo posible, a avisarles de antemano sobre las obras.
  6. El Proveedor se compromete en la medida de lo posible a eliminar rápidamente las interrupciones en el funcionamiento de la Plataforma.

§ 10. Reclamaciones

  1. Las disposiciones de este párrafo se aplican exclusivamente a los Usuarios que sean Consumidores o Empresarios con derechos de Consumidor.
  2. El Usuario del Servicio puede presentar una reclamación solicitando que el Servicio se ajuste a lo acordado. La reclamación se presentará por correo electrónico a: dawid@globihome.com.
  3. La reclamación debe contener: nombre y apellido del Usuario del Servicio; dirección de correo electrónico; descripción de la no conformidad del Servicio con el Acuerdo; solicitud de corrección.
  4. El Proveedor puede negarse a rectificar el Servicio si ello fuera imposible o exigiera un coste excesivo.
  5. Tras revisar la reclamación, el Proveedor proporcionará al Usuario una respuesta, en la que:
    • reconocerá la reclamación y señalará la fecha prevista para corregir el Servicio;
    • rechazará la corrección por las razones indicadas;
    • desestimará la reclamación por falta de fundamento.
  6. El Proveedor proporcionará una respuesta a la reclamación por correo electrónico en un plazo de 14 días desde su recepción.
  7. En caso de reconocimiento de la reclamación, el Proveedor corregirá el Servicio a su cargo, en un plazo razonable desde la recepción de la reclamación y sin causar incomodidad excesiva al Usuario, teniendo en cuenta la naturaleza del Servicio y el objetivo para el que se utiliza.
  8. En caso de que el Servicio no cumpla con el Acuerdo, el Usuario puede presentar al Proveedor una declaración de reducción de precio o de desistimiento del Acuerdo cuando:
    • la corrección no sea posible o requiera costos excesivos;
    • el Proveedor no corrigió el Servicio conforme al Acuerdo;
    • la inconformidad persista pese a que el Proveedor intentó corregirla;
    • la inconformidad sea tan significativa que justifique el desistimiento sin solicitar la corrección previa;
    • de la declaración del Proveedor o de las circunstancias se deduzca claramente que el Proveedor no corregirá el Servicio en un tiempo razonable o sin causar molestias excesivas al Usuario.
  9. La declaración de reducción de precio o desistimiento puede hacerse por correo a: dawid@globihome.com.
  10. La declaración de reducción de precio o desistimiento debe contener: nombre y apellido del Usuario; dirección de correo electrónico; fecha de entrega del Servicio; descripción de la no conformidad con el Acuerdo; motivo de la declaración; declaración de reducción de precio con el precio reducido o declaración de desistimiento.
  11. El Proveedor devolverá al Usuario las cantidades adeudadas por el uso del derecho a reducción de precio o desistimiento del Servicio en un plazo no mayor de 14 días desde la recepción de la declaración.
  12. Basado en el art. 34, apartado 1a de la Ley de Derechos del Consumidor, en caso de desistimiento por parte del Usuario, éste debe dejar de usar el Servicio y dejar de ponerlo a disposición de terceros.

§ 11. Propiedad intelectual

  1. Todos los componentes de la Plataforma, en particular: nombre; logo; fotos y descripciones; reglas de funcionamiento de la Plataforma; todos sus elementos gráficos, interfaz, software, código fuente y bases de datos, están protegidos por la ley según la Ley de derechos de autor de 4 de febrero de 1994, la Ley de Propiedad Industrial de 30 de junio de 2000, la Ley de lucha contra la competencia desleal de 16 de abril de 1993 y otras leyes, incluida la legislación de la Unión Europea.
  2. Cualquier uso de la propiedad intelectual del Proveedor sin su permiso previo está prohibido.

§ 12. Datos personales

La información sobre el tratamiento de datos personales por el Proveedor se encuentra en la Política de Privacidad disponible en: https://globihome.com/pl/polityka-prywatnosci

§ 13. Resolución extrajudicial de disputas

  1. Las disposiciones de este párrafo se aplican exclusivamente a los Usuarios que sean Consumidores.
  2. El Usuario tiene la posibilidad de utilizar métodos extrajudiciales para la revisión de reclamaciones y la obtención de compensaciones.
  3. Información detallada sobre la posibilidad de usar métodos extrajudiciales para la revisión de reclamaciones y la obtención de compensaciones, así como las reglas de acceso a estos procedimientos, están disponibles en las sedes y en las páginas web:
    • de los defensores de consumidores municipales o distritales, organizaciones sociales cuya tarea es la protección de los consumidores;
    • de las Inspecciones Regionales de Comercio;
    • de la Oficina de Protección de la Competencia y del Consumidor.
  4. El Usuario también puede usar la plataforma de resolución de disputas en línea (ODR) disponible en: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

§ 14. Cambios al Reglamento

  1. El Proveedor puede realizar cambios al Reglamento. Los Usuarios serán informados de los cambios publicando la versión modificada en la página web de la Plataforma.
  2. A los Contratos celebrados antes del cambio del Reglamento se les aplicarán las disposiciones del Reglamento vigente en ese momento.

§ 15. Disposiciones finales

  1. El Reglamento entra en vigor a partir del 21.11.2025.
  2. El Reglamento se rige por la ley polaca. Cualquier disputa relacionada con el Reglamento se resolverá en negociaciones amistosas y, si no hay acuerdo, ante el juzgado competente según la sede del Proveedor.
  3. En lo no regulado en el Reglamento, se aplicará la legislación polaca vigente.